2024’te müşteri memnuniyetini daha da artıran MAN, 2025’te ise yeni yatırımlarla bunu sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyor

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Müşteri Hizmetleri Direktörü Aydın Yumrukçal, hizmet ağlarını Türkiye’nin farklı illerine taşımaya devam ettiklerini belirterek, “Önceki yıllarda açtığımız İstanbul Anadolu Yakası, Kayseri ve Antalya servis hizmet noktalarımızın ardından 2024’u de yine yatırımlarla geçirdik. Yıl içerisinde ilave yatırımlarla Çorlu ve İzmir bölgelerindeki servislerimizi daha da güçlendirdik. 2025’te ise bu kez Erzurum, Hatay ve Gaziantep’te yeni ve modern servislerimiz hizmete almayı hedefliyoruz. MAN Müşteri Hizmetleri olarak bir taraftan ilave servis yatırımları yaparken diğer taraftan da mevcut noktalardaki tesislerimizi daha modern hale getiriyoruz. Yaptığımız yenilikler sayesinde bugün Türkiye pazarına daha iyi ve yaygın hizmet sunan sektörün güçlü bir markalarından bir tanesiyiz” dedi.

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Yıllık Değerlendirme Toplantısı’nda konuşan MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Müşteri Hizmetleri Direktörü Aydın Yumrukçal, 2024 yılında müşterilerine yönelik yaptıkları çalışmalar ve 2025 yılına ilişkin hedefleri hakkında şunları söyledi:

“Servis ağımızı daha modern tesisler ve ilave noktalarla yaygınlaştırıyoruz”

MAN Müşteri Hizmetleri olarak 2024’te elde ettiğimiz kazanımların ardından, 2025 yılında yeni lokasyonlar ve modernizasyon çalışmalarıyla servis ağımızı daha da güçlendirmeyi hedefliyoruz. Geçen iki yıl içerisinde İstanbul Anadolu Yakası, Kayseri, Antalya, İzmir ve Çorlu’da yeni servis noktalarımızı hizmete aldık. 2025 yılı içerisinde ise Hatay, Erzurum ve Gaziantep bölgelerinde hizmet kalitesini sürekli olarak artırmak ve müşterilerimize daha erişilebilir çözümler sunmak amacıyla yatırımlarımıza devam edeceğiz. MAN olarak kurulduğumuz günden bu yana tüm müşterilerimizi ‘yaşam boyu iş ortağı’ olarak görme felsefemizi geçmişte olduğu gibi gelecekte de aynı şekilde sürdürmeyi hedefliyoruz.

“Dijital dönüşüm ile hizmet kalitesinde yeni bir dönemi başlattık”

Bununla birlikte gelişen teknolojiyi de kullanarak hizmet kalitemizi hem hızlandırmaya hem de daha ileri taşımaya çalışıyoruz. Bu kapsamda, 2024 yılında hayata geçirdiğimiz dijitalleşme projeleri ile hizmet süreçlerimizi çok daha hızlı ve verimli hale getirdik. Servis ekiplerimizin iPad tabanlı sistemler üzerinden araç bilgilerine anında erişim sağlaması özellikle bakım ve onarım süreçlerinin etkinliğini daha da artırdı. Ayrıca, 2025’te devreye almayı planladığımız MANApp uygulamamız ile son müşterilerimize doğrudan iletişimi güçlendirerek, araç bakım durumu, yedek parça talepleri ve servis randevuları gibi konularda hızlı ve kullanıcı dostu çözümler sunmayı planlıyoruz.

“Servis ürünlerinde esnek ve güvenilir çözümlerimizle destek oluyoruz”

MAN Müşteri Hizmetleri olarak ayrıca müşterilerimize yönelik bakım-onarım paketleri ile her zaman yanlarında olmaya gayret ediyoruz. Özellikle MAN’ın bu alandaki hizmetleri olan Comfort, ComfortPlus ve ComfortSuper bakım paketlerimiz, 2024 yılında geniş müşteri kitlesi tarafından tercih edildi. Hayata geçirdiğimiz bu esnek çözümler ile araç sahiplerini beklenmeyen maliyetlerden koruyarak, araçlarının en yüksek standartlarda bakım almasını sağladık. İkinci el araçlar için de geçerli olan bu kapsamlı paketler, müşterilerimizin ihtiyaçlarına eksiksiz şekilde cevap veriyor. Bunun yanında, yine 2024 yılında kapsamını genişlettiğimiz yerinde bakım ve onarım hizmetlerimiz özellikle geniş araç filolarına sahip müşterilerimiz tarafından büyük takdirle karşılandı ve destek gördü. Bu hizmetlerimiz ile operasyonel süreçlerde kesintisizlik sağlayarak zaman kaybını minimuma indiriyoruz.

“2024’te yedek parça ciromuzu € bazında %14 arttırdık”

Ayrıca 2024 yılında da bir taraftan nihai müşterilere, diğer taraftan ise servislerimize yönelik düzenlemiş olduğumuz kampanyalar ile orijinal yedek parça kullanımını önemli ölçüde yaygınlaştırdık. Bu kampanyalarla müşterilerimize kaza hasarları, motor onarımları, periyodik bakım parçaları ve daha birçok orijinal yedek parçada yüksek oranlarda ilave indirimler sunuyoruz. Müşterilerimizden de büyük ilgi gören bu kampanyalar sayesinde 2024 yılında servislerde kullanılan orijinal yedek parça ciromuzu bir önceki yıla oranla € bazında %14 arttırmayı başardık. Yetkili servislerimizde takılan orijinal yedek parçalar 2 yıl garantiye sahip oluyor. Böylelikle müşterilerimizin yüksek kaliteli ve daha dayanıklı ürünler ile güvenli sürüşler yapmalarını sağlıyoruz. Merkezden aldığımız desteklerle, 2025 yılında da müşterilerimize yönelik avantajlı kampanyalarımızı sürdürmeyi hedefliyoruz.

“MAN Eğitim Akademisi ile eğitimlere devam ediyoruz”

MAN Ailesi olarak attığımız önemli adımlardan bir tanesini ise eğitime yönelik çalışmalarımız oluşturuyor. Şirketimiz, bünyesinde bulunan MAN Eğitim Akademisi, yıllardan beri teknisyenlere yönelik olarak boya-kaportadan şanzımana, motordan fren sistemlerine kadar pek çok başlık altında eğitimler düzenliyor. Bu eğitimlere ilave olarak, 2024 yılında servis danışmanları ve servis müdürlerine yönelik eğitim programlarını da başlatarak kapsamı daha da genişlettik. Bu eğitimler sayesinde müşteri, teknisyen, servis danışmanı, servis müdür üçgeninde iletişimi hızlandırmayı ve müşterilerimize daha etkin hizmet sunmayı amaçlıyoruz.

“2025’te de müşterilerimize yönelik yeniliklerimiz devam edecek”

Müşterilerimiz ile sürdürülebilir iş modelleri yaratmak bizim öncelikli hedeflerimiz arasında yer alıyor. Bu çerçevede müşterilerimizin iş modellerini anlamak, onların işlerini basitleştirmek ve ortak kazan-kazan modelleri üretmeyi kendimize hedef seçmiş durumdayız. Dijitalleşen dünyada teknolojinin tüm imkanlarını kullanarak, müşterilerimize daha iyi hizmet vermeye gayret ediyoruz. 2025 yılında da yine müşterilerimize yönelik yeniliklerimize devam edeceğiz.

MAN Müşteri Hizmetleri olarak gerçekleştirdiğimiz yatırımlar, dijital projeler ve servis ürünlerimizle 2024 yılında hem müşteri memnuniyetini artırdık hem de sektördeki özgün konumumuzu daha da güçlendirdik. 2025 yılında ise devreye almayı planladığımız yeni servis noktalarımız ve dijital uygulamalarımızla bu başarımızı daha sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyor, tüm müşterilerimize güzel bir yıl diliyoruz.”